Trocas e Devoluções

Na VV MIAMI, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossa política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto.

2. Troca por Erro no Pedido ou Defeito

Caso você receba:

Produto diferente do adquirido;
Produto com item faltando;
Produto com defeito de fabricação.

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise da solicitação, será necessário informar:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso;
Estar limpo, sem manchas ou qualquer tipo de deterioração;
Manter todas as etiquetas originais fixadas à peça;
Estar na embalagem original;
Ser enviado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto nesta política.

Caso qualquer uma das condições acima não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada.

4. Restituição dos Valores

Após o recebimento do produto em nossa unidade e a confirmação de que todas as condições desta política foram atendidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.

O prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política de cada operadora.

PIX

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise, utilizando a mesma chave PIX utilizada no pagamento ou conforme os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise, conforme os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Tenha em mãos:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Canais de Atendimento

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 97012-6073

6. Considerações Finais

A VV MIAMI reserva-se o direito de analisar todas as solicitações de troca e devolução antes da aprovação, garantindo que as condições descritas nesta política sejam atendidas.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, seguro e uma excelente experiência de compra para todos os nossos clientes.